Member-only story
“Думайте глубже”, или мировой тренд от “Цифр к Смыслам”.
Как экзистенциальный кризис заставляет потребителя взглянуть на “звездное небо над головой”.
В декабре 2019 года Forbes опубликовал “Пять трендов, которые будут определять будущее Клиентского опыта в 2020 году” (Five Trends Shaping The Future Of Customer Experience In 2020). На первом месте стоял тренд, получивший название Thoughtfulness (“Думайте глубже”):
Вместо того, чтобы беспокоиться о новых технологиях, бренды должны учитывать психологическую основу [клиентского опыта]. Людям не нужна технология сама по себе, — они хотят чувствовать, что их принимают и понимают. (“Instead of worrying about new technology, brands need to consider the psychological foundation. Before they even want to use the technology, customers need to feel acknowledged and understood.”)
Думаю, однако, что даже эксперты Forbes не представляли себе, насколько проницательным окажется их призыв “думать глубже”.
Первая половина 2020 года заставила множество людей по всему миру по-настоящему глубоко переосмыслить свои ценности и осознать, что, на самом деле, многие из них — “суета сует и томление духа”.
